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被扣走2000块钱?中国银行泰安员工让一起投诉演变成了感谢

时间:2019-4-18 14:52:48

  核心提示:真是不好意思,错怪你们了,是我自己忘了签过这个业务,给你们添麻烦了,你们中行员工真是太负责了。3月20日,客户王女士来到泰安财源大街支行,握着该行运控副行长巩玉璟的手连声感谢。然而就在一个月之前,王女...

真是不好意思,错怪你们了,是我自己忘了签过这个业务,给你们添麻烦了,你们中行员工真是太负责了。3月20日,客户王女士来到泰安财源大街支行,握着该行运控副行长巩玉璟的手连声感谢。然而就在一个月之前,王女士却坚决投诉该支行。一场投诉咋就演变成了感谢?中间到底经历了什么呢?

被扣走2000块钱?中国银行泰安员工让一起投诉演变成了感谢

泰安财源大街支行巩玉璟

莫名扣钱很着急!

“我的卡在我身上,莫名其妙被扣走了2000块钱,你们银行是怎么回事!”2月22日,客户王女士来到泰安财源大街支行,对自己被扣钱一事非常气愤。

“别着急,我们帮您查查看。”财源大街支行运控副行长巩玉璟第一时间安抚客户,同时安排柜员打印银行流水。交易明细显示该客户于2月15日5点15分发生一笔2000元的借记卡支出交易,商户名称显示“中国银联股份有限公司深圳分”,交易类型“自助消费”。奇怪的是,从银行流水并不能看出这笔2000元的交易用途。

被扣走2000块钱?中国银行泰安员工让一起投诉演变成了感谢

沟通中了解到,王女士自己经营一家土特产小店,用这张中国银行借记卡接受日常货款。她说自己对每一笔交易都清清楚楚,也从来没有进行过此类交易,对此交易毫不知情。

“您有签约过扣款协议或相关电子消费支出吗”?巩玉璟引导着王女士,试着了解事情的原委。然而王女士此时已失去了耐心,情绪越来越激动,扬言要将此事投诉至银监会和电视台。

“请放心,我来帮您!”巩玉璟诚恳地向王女士作了保证,随后她协助王女士拨打了银联客服电话,查询此笔交易商户为“快钱支付”,随后又拨打“快钱支付”客服,“快钱”答复将于3个工作日内由商家联系客户。

“好吧,那我等等看。”王女士见该行员工态度积极,情绪也平静了下来,表示愿意等待平台反馈。

几番查询再起疑

王女士虽然离开了,可这笔交易的最终流向却没有“水落石出”,巩玉璟随后便将该业务相关信息详细上报分行个金部。分行个金部张超主任和员工杨洲源接到了该邮件,经过认真分析后,他们一致认为该交易不符合伪卡交易的特征。根据个金部的建议,巩玉璟又联系分行渠道与运营管理部同事董堃,申请银联调单。

几天后,王女士再次来到了中行,这次她更着急了,“怎么办?快钱还是让我找你们银行,我的钱可是存在你们中国银行扣走的,你们快给我解决!”原来,快钱平台所谓的商户并没有联系王女士。当王女士主动联系该平台时,平台却让王女士去找银行解决。

“别着急,中国银行保障客户资金安全,我们已经申请了银联调单,需要一定的时间,我会在第一时间将结果反馈给您!”巩玉璟向王女士耐心解释,再次安抚了客户的情绪。

被扣走2000块钱?中国银行泰安员工让一起投诉演变成了感谢

支行员工服务客户(与本文无关)

真相终大白!

一周后,银联反馈调单结果:根据持卡人在我行后端交易情况,实为持卡人正常的还款代扣,非欺诈交易。巩玉璟赶紧将结果告诉了王女士,并让她细细回忆是否签约了代扣协议,然而王女士仍坚持称自己对交易不知情。

“小巩,我联系到快钱了,快钱业务经理会联系客户给她一个答复。”正当巩玉璟一筹莫展之时,分行渠道与运营管理部的董堃打来了电话。最终该笔交易的真实情况是:此笔交易为客户王女士签署的某银行借记卡资金归集,并与王女士进行了确认。至此真相大白!

被扣走2000块钱?中国银行泰安员工让一起投诉演变成了感谢

为客户介绍业务(与本文无关)

再次来到财源大街支行,王女士面带笑容,握着巩玉璟的手连声感谢,“真是不好意思,错怪你们了,是我自己忘了签过这个业务,给你们添麻烦了,你们中行员工真是太负责了。”


被扣走2000块钱?中国银行泰安员工让一起投诉演变成了感谢

当前,电子支付种类五花八门,银行查询交易明细往往很难看到最终交易对手。此类争议账务处理时因涉及其他行业,查询时间会较长。泰安分行从支行网点到分行个人金融部、渠道与运营管理部,快速反应、层层联动、耐心求实,最终帮助客户解决了问题。

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