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蛋壳公寓 被投诉骗客用租金贷及低价房源诱客

时间:2019-7-24 17:36:22

  核心提示:今年3月蛋壳公寓曾因“房屋装修完第二天就出租销售员说‘死个人赔得起’”陷入舆论漩涡,还因多次被投诉被市场监管部门约谈。6月,蛋壳公寓任命一位来自BAT公司的高管作为COO全面负责和管理蛋壳公寓线下团队...

今年3月蛋壳公寓曾因“房屋装修完第二天就出租销售员说‘死个人赔得起’”陷入舆论漩涡,还因多次被投诉被市场监管部门约谈。6月,蛋壳公寓任命一位来自BAT公司的高管作为COO全面负责和管理蛋壳公寓线下团队,但《中国商报法治周刊》通过权威投诉平台黑猫投诉查询发现,仅6月以来,蛋壳公寓的被投诉量达196件,其中包括低价房源诱客等问题。

蛋壳公寓 被投诉骗客用租金贷及低价房源诱客0

投诉类型1:骗租客用租金贷

黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。如今,黑猫投诉平台已经成为全网最权威的消费投诉平台。

《中国商报法治周刊》经过检索发现,今年6月以来,蛋壳公寓的被投诉量达196件,其中被投诉“该退钱不退”最多达94件,被指欺诈65件,被指房屋质量有瑕疵的37件。

在被指欺诈的投诉中,相当一部分与“租金贷”有关。作为一种新型小额贷款形式,租金贷并不被国家禁止,它也确实解决了一些年轻人囊中羞涩交不起押一付三房租的困难,但在这些投诉中,投诉者针对的并非租金贷本身,而是蛋壳公寓工作人员以欺诈方式,骗租房者使用租金贷租房。

一位外地生源的上海大学生投诉称,2019年6月29日晚九点左右,其与蛋壳的销售人员交流租房事宜,对方说押一付一的活动非常便宜并且适合大学生,并催促要提前交定金以预留房源,其便缴纳了500元的定金。

但接下来的事却令这位大学生很疑惑甚至气愤:“销售人员要我提供个人手持身份证照片与身份证正反面照片以及个人免冠照片共四张照片。看到个人手持身份证照片我开始担心个人信息泄露的问题,而且还是发给销售人员而不是直接通过平台系统提交,于是我多问了一句要照片干嘛,这时销售人员才告诉我是要拿去做小额贷款,用这种方式缴纳我的房租。”

投诉人表示,在拒绝继续办理后,销售说不能退定金,除非继续。“我很愤怒销售人员将需要办理小额贷款这么重要的事情瞒着不提前告知,而是在催促我缴纳完定金后才告知,我也很庆幸我多留了心眼没有直接傻傻的交照片过去,不然已经被莫名其妙地强制办理了这个贷款。我想要蛋壳对于诱导缴纳定金、欺瞒贷款事宜的问题给我一个合理解释,并将500元定金全部退给我。”

一位杭州的大学毕业生也投诉了类似问题。这位学生说,蛋壳app做活动毕业生免押金,价格看起来也合理,看的过程中又说他们这个房子是要月付走网贷公司的,而app丝毫未体现月付是要网贷,其付了500定金。

“他和我说上面的标价本就是活动价,我去app上再次查看标价并没有体现出是活动价。我思来想去觉得被欺骗了,决定退定金不要房子。因为他们公司说当天退是可以退全款的。”这位学生说,这时中介态度消极,其认为这个平台欺骗问题严重,是诱导签下定金,提前没有告知网贷问题,也没有说季付要多5%的租金,是虚假活动,让消费者十分被动,希望能严肃处理,“让更多的毕业生知道,不要掉入陷阱!”

蛋壳公寓 被投诉骗客用租金贷及低价房源诱客1

另有一位叫“小崔妹妹y”的网友也投诉称,其是大三学生,蛋壳公寓公司人员让其找应届毕业生代签合同,说应届生办理免押金入住,结果是办理第三方金融贷款。

“以房源稀缺为由,隐瞒真相,跟我们说有任何不满意定金当天十二点之前全额退款,诱骗我们交定金,我们觉得情况不对晚上九点左右及时联系公司人员,他一直以系统繁忙为由,推脱到十一点多,然后才告诉我们定金退不了。希望平台帮我们追回定金五百块,其他的大学生也不要租他们的房子了!”

蛋壳公寓 被投诉骗客用租金贷及低价房源诱客2

投诉类型2:存在低价房源诱客

政府部门已经明令整治的虚假低价房源问题,也出现在投诉中。

一位投诉者称,其选中蛋壳公寓租房是因为可以押一付一没有压力,但蛋壳管家没有明确告知是租房贷,其提供了身份证后直接让签字就莫名其妙地变成了贷款,办理完手机短信通知后才知道。

另一位投诉者表示,蛋壳公寓利用低价房源吸引看房,带看被告知相应房源已出租,后看了销售介绍的并未在APP上线的其他房源,告知可押一付一,可换租,可办居住证,并以房源紧张为由要求支付500元定金。但签署合同时发现,押一付一需要与第三方进行贷款,居住证因房屋所有人多达3人无法配合完成居住证办理,其要求退房,被告知押金无法退还。

投诉类型3:被指甲醛超标蟑螂遍地

《中国商报法治周刊》发现,还有一些投诉者反映蛋壳公寓的房屋存在质量和服务瑕疵。

如甲醛问题。一位投诉者称,入住蛋壳公寓半年后,额头出现白癜风,联系蛋壳公寓客服安排甲醛检测。被告知要等,经过好几天的沟通,管家拿手持式设备进行检测,结果为0.13,而蛋壳客服表示测试仪器为简单设备,结果不准确,需要第三方专业机构检测,否认此次检测结果。

该投诉者表示,经过“每天数次的电话投诉”后,客服回电,再次要求重新检测,但检测后一直没有告知结果。“我每周要去三次医院做治疗,承担着高额的医药费,还得交着钱继续住在甲醛房里面,后来蛋壳管家来了,告知检测过程中窗户封闭时间超过12小时了,检测结果作废。”

“我们一直追问检测结果,蛋壳管家说并没有收到。后面得知为0.11。可恨的蛋壳公寓,连续两次否认自己的检测结果,也没有妥当安置我们居住问题,却要求我们交上6月份房租才安置,要不然银行造成征信问题。拖着我们的时间,又否定两次的检测结果,让我们充当你们的甲醛吸收器,作为普通消费者我们只能被欺压吗?希望大家给与我们弱势群体一些支持和帮助!”

还有一对北漂姐弟反映,2019年7月2日入住蛋壳公寓第一天,一进门先是客厅脏乱差,到处堆放着杂物,然后就是厨房的油渍和满地的蟑螂,还有卫生间的蟑螂。

“从小怕蟑螂的我,满身鸡皮疙瘩,我就和管家联系,管家说回老家了,让我给客服打电话,客服说扣我的押金,给我处理,至今没有人回复我。房子酸臭味很重,蟑螂满屋子到处爬,床上都好几只,满屋子都是霉味,一个月3360元,还有服务费、维修金,该收的钱一分都不少,我交了一年的费用总共43860多,至今没有人为我解决问题,我要求免责退押金,给我换房子,至今没人管。”

业内人士:与快节奏扩张有关

蛋壳公寓是紫梧桐(北京)资产管理有限公司旗下品牌,成立于2015年初,目前已进入北京、上海、广州、深圳等10地市场,管理超过45万间公寓。2019年3月,蛋壳公寓对外宣布完成5亿美元C轮融资。

在业内人士看来,蛋壳公寓近期发生的一系列问题,与其近两年追求快速扩张的发展节奏不无关系。蛋壳公寓扩张动作从未停止。从数据来看,蛋壳公寓在成立之后的三年内,完成了10个城市布局。进入2019年,其扩张动作仍未止步。

据媒体报道,蛋壳公寓及其母公司紫梧桐(北京)资产管理有限公司(以下简称“紫梧桐”)被用户投诉不断,工商局等相关部门也介入其中。2019年3月6日,根据北京市工商行政管理局官网公布的消息,北京市工商局东朝所主管所长约谈房地产经纪机构紫梧桐,督促其整改涉及租金交付的不同类合同应与消费者签订书面合同,将不同条件说明清晰,押一付一涉及的贷款条款更要确保消费者知晓等问题,如不及时整改将面临更严厉的行政处罚和吊销营业执照风险。

有媒体在北京市工商局官网查询得知,2018年仅在东城分局,工商部门受理的紫梧桐投诉数量就高达926起,且自行和解率仅为36.7%。

6月17日,蛋壳公寓宣布任命顾国栋为公司首席运营官,负责和管理蛋壳公寓的线下团队,称将通过引入高端人才精细化的管理理念,导入丰富的资源和经验,提升蛋壳公寓线下团队的建设能力和经营管理水平。

 
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