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亳州一女子网购商品 送来的竟只有赠品

时间:2019-9-23 15:21:18

  核心提示:都习惯在网上购物,足不出户就可以买到各地的物品,为我们的生活带来极大的便利,但网上也有不少商家,为了促销自己的商品,会选择开展购买某种商品赠送某种商品的活动,那么倘若网购只收到赠品该怎么办?亳州就有一...

都习惯在网上购物,足不出户就可以买到各地的物品,为我们的生活带来极大的便利,但网上也有不少商家,为了促销自己的商品,会选择开展购买某种商品赠送某种商品的活动,那么倘若网购只收到赠品该怎么办?亳州就有一位市民遇到了这个问题。

市民段女士:我在网上购买了化妆品,结果收货后发现只有购物页面所说的赠品。段女士咨询本报律师团,这种情况卖家拒绝补发并拒绝退款应当怎么办?

唐凤龙(安徽天静律师事务所主任律师):根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条:“经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”之规定,卖家拒绝补发并拒绝退款的行为已构成欺诈,买家有权要求卖家补发货物或进行惩罚性赔偿。

小编也在此提醒市民:在网购时,注意仔细查看商品的说明,包括退换货政策等。与此同时,下面还有五个“坑”,请大家一定要擦亮眼睛避开!

1、线上线下同款商品质量不一样

【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别,购买时要注意。

2、消费者下单易退款难

【提醒】下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜,并保存截图等信息,同时保存好快递单;遇到商家不守承诺或售假,向平台和相关监管部门举报维权。

3、赠品不能享受常规售后服务

【提醒】下单前,请于商家宣传页面进行截图保留,以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修,赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证;消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

4、先涨价后打折成“潜规则”

【提醒】面对商家促销,消费者需保持清醒,货比三家;对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双十一”价格进行对比,是否存在真正实惠;对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

5、各种中奖、退款、秒杀诈骗

【提醒】消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息;对于货到付款的,要先验货再付款。

 
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